FAQs arkiv - Walleto.se

Q: Kan jag avbryta / ändra i min beställning?

Det är inte alltid det går att göra ändringar i eller ändra en beställning. Allt beror på om vi har hunnit behandla din beställning. Ju snabbare du mailar oss, ju bättre chans att vi hinner se ditt mail och ändra / avbryta innan vi har skickat ut beställningen. Så kontakta oss alltid så snabbt du kan om det är något. Glöm då inte att ha med ditt beställningsnummer. Om vi redan har hanterat / skickat din order kan vi tyvärr inte avbryta eller ändra i ordern. Då kommer du snart få dina varor och om du vill ångra köpet kan du skicka tillbaka varan inom 14 dagar. Vi kan tyvärr inte göra någon återbetalning etc innan vi har fått tillbaka varan i retur i detta fall.

Q: Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Det vanligaste problemet här är att det har blivit fel mailadress. Vanligt är också att orderbekräftelsen har hamnat i skräpposten / spamfilter och därför kommit i någon annan mapp eller blockerats. Kolla upp dessa två saker först och främst och se om du kan hitta ditt mail. Du kan kolla att du har rätt e-postadress genom att logga in och titta på din beställning och information. Ditt användarnamn är första delen av din mailadress, det som kommer före @. Du har själv valt ditt lösenord tidigare. Om du tror dig ha skrivit fel e-postadress och därmed inte kan logga in så får du kontakta oss och berätta ditt fullständiga namn, vad du har beställt samt så exakt tid för beställningen som möjligt. Då kan vi försöka hitta din order och lösa problemet.

Q: Mer än fem dagar har gått och jag har inte fått produkten?

Om beställningen inte har kommit kommit kan det bero på ett antal saker. Kolla först så att du bara har räknat vardagar och inte helgen, då vi inte räknar in helgen. Speciellt om du har beställt på en helgdag. Du kan annars kolla så att du har skrivit rätt leveransadress och telefonnummer etc. Sådant kan påverka leveransen. Om det är något som är fel, kontakat oss. Vissa saker kan hamna hos ett ombud istället, om det är lite större eller tyngre. Då måste du hämta ut det. Det kan ta någon extra dag och ibland kan man missa aviseringar. Kolla om du har fått en avisering. Om det skulle vara så att inget är fel men du ändå inte har fått din leverans ännu, efter mer än fem vardagar, så kan något vara fel. Kanske har paketet kommit bort i postgången etc. Då behöver du kontakta oss, så ska vi kolla om vi kan se vad som är fel. Om vi inte hittar problemet och löser det så skickar vi helt enkelt ut din beställning igen eller återbetalar dig. Glöm inte att skriva med ditt beställningsnummer när du kontaktar oss.

Q: Vad är skillnaden på ånger och reklamation?

Det går alltid bra att ångra köpet, utan något speciellt skäl. Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt och det går fint att skicka tillbaka din produkt om du ångrat dig. För att returen ska bli godkänd måste den vara hel, oanvänd och ligga i originalförpackningen. När du ångrar dig / returnerar en vara är det du själv som står för returfrakten. En reklamation kan man göra om något inte är som det ska med beställningen. T ex om varan inte kommer, om den är trasig eller om vi har skickat fel produkt (eller något annat är fel utifrån vår produktinformation och bilder). Reklamationen måste godkännas av oss. Detta kan oftast göras via bilder och mail men vi kan kräva att du skickar tillbaka produkten (på vår bekostnad) för att verifiera felet. Om reklamationen blir godkänd kan vi skicka ut en ny produkt till dig eller återbetala dig för din order.

Q: Hur snabbt levereras mina varor?

Vi hanterar normalt din order inom 24 timmar på vardagar. I de allra flesta fall kommer du att få ditt paket levererat inom 1-5 vardagar. Beställningar som läggs på helgen och röda dagar kommer att skickas på måndagen eller första vardagen efter. Om du har beställt ett större paket (många varor) kan paketet hamna hos ett ombud och behöva hämtas ut, vilket kan ta en extra dag.

FAQs

Kan jag avbryta / ändra i min beställning?

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Var befinner sig mitt paket nu? Kan jag spåra det?

Mer än fem dagar har gått och jag har inte fått produkten?

Vad är skillnaden på ånger och reklamation?

Hur snabbt levereras mina varor?